GUÍA · HUÉSPEDES
Cómo automatizar la atención a huéspedes sin convertirla en respuestas genéricas
Una buena automatización usa la reserva, la propiedad y el momento de la estancia para responder con información relevante.
El contexto temporal lo cambia todo
La misma pregunta sobre acceso no se responde igual una semana antes que el día de llegada. Diseña los mensajes alrededor de estados de reserva y eventos reales.
Antes de la llegada
Confirmación, documentación, horarios, transporte, acceso, aparcamiento y normas.
Durante la estancia
Wi-Fi, equipamiento, instrucciones, recomendaciones e incidencias. Clasifica urgencia y evita respuestas automáticas ante emergencias.
Salida y postestancia
Recordatorios de salida, devolución de llaves, feedback y detección de incidencias pendientes.
Fuentes por propiedad
Cada alojamiento necesita su ficha verificada: dirección, acceso, servicios, normas, contactos y procedimientos. Sin esa base, la IA puede responder con información equivocada.
DE LA GUÍA A LA IMPLEMENTACIÓN
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Su formulario de proyecto recoge objetivos, sistemas, volumen y prioridades para entender el alcance antes de proponer una solución.